オンラインショッピングが日常化しており、特にAmazonの利用が顕著です。
Amazonは迅速な配送サービスで評判で、状況によっては当日に商品が届くこともあります。
しかし、時にAmazonから「○時〜○時にお届け予定でした」という通知が届くことがあります。
このような通知により、「配送業者が荷物を持ち帰ったのでは？」と心配する人もいるかもしれませんが、実際にはそのようなことはありません。
この通知は、Amazonが設定した配送予定時間に間に合わなかったことを示しています。
この記事では、以下の内容に焦点を当てて解説します。
- 「お届け予定でした」と表示される理由とは？
- Amazon荷物の遅延時の確認手順
- Amazonの荷物に関する問い合わせ方法
配送が予定時間に間に合わなかった場合でも、慌てず冷静に対処しましょう。
「お届け予定でした」と表示される理由とは？
Amazonの配送状況で「お届け予定でした」と表示される主な理由は以下の2点です。
配送業者が設定された時間内に配送を完了できなかった場合
Amazonが予定していた時刻に配送業者が間に合わなかった場合
配送の遅れは、渋滞や事故といった交通上の問題や、雨や雪などの天候不良が原因となることが多いです。
通常、このような通知があっても、商品は数時間後や翌日には届けられることがほとんどです。
それでも翌日以降も商品が届かない場合は、Amazonに問い合わせる必要があるかもしれません。
Amazon荷物の遅延時の確認手順
Amazonでの注文が予定日に届かないとき、心配になるのは自然なことです。
幸いにも、Amazonのウェブサイトやアプリを使えば、荷物の現在位置や配送の進行状況をチェックできます。
荷物の追跡機能を使うと、どの配送業者が担当しているのかも明らかになります。
配送の遅れを感じた際には、まずAmazonのウェブサイトやアプリで注文履歴を見てみましょう。
注文履歴で、遅延している商品を選択すると、その商品の配送状況を知ることができます。
荷物の状態によって、どこに問い合わせるべきかが変わってきます。
「配達完了」と表示されている場合
この表示が出ているときは、荷物がすでに配達されたという意味です。
もし置き配を利用している場合は、荷物が玄関先に置かれている可能性があります。
確認してみる価値があります。
置き配を利用している際、配送業者は静かに荷物を置いていくことが多いです。
荷物の状態が発送済みになっている場合、ドアの前や宅配ボックスをチェックすることをおすすめします。
※荷物が発送済みにも関わらず見つからない場合は、迅速にAmazonに問い合わせることが大切です。
「発送済み」と表示される場合
この表示があるときは、商品の発送に何かしらのトラブルが起きている可能性があります。
商品が長期間届かない場合、Amazonに問い合わせるか、配送状況ページにある追跡番号（トラッキングID）を使用してください。
この追跡番号は、ヤマト運輸や佐川急便などの配送業者が提供しています。
Amazonカスタマーサービスでは、既に発送された商品についての詳細な調査は困難なことがあるため、商品が「発送済み」と表示されている場合は、直接配送業者に問い合わせるのが望ましいです。
「未発送」と表示される場合
この表示が出ている場合、商品はまだ発送されていないことを示しています。
これは、購入時に商品が在庫切れだったり、出品者のトラブルで発送が遅れている場合があります。
この状況では、商品の到着時期が不確かになることが多いです。
しばらく待っても状況が改善されない場合は、注文のキャンセルを検討することも選択肢の一つです。
Amazonの荷物に関する問い合わせ方法
Amazonで注文した荷物の問い合わせには、主に2つの方法があります。
1つ目は、Amazonのカスタマーサポートを利用する方法です。
これは、問い合わせの対象が不明確な場合や、商品のステータスが「未発送」と表示されている際に適しています。
2つ目は、配送業者に直接問い合わせる方法です。
これは、配送業者が明確な場合や、商品のステータスが「発送済み」または「配達完了」と表示されている場合に適しています。
カスタマーサポートを利用すると、大多数の問題は解決できますが、場合によっては直接配送業者への問い合わせが必要になることもあります。
問題の状況に応じて、適切な問い合わせ方法を選びましょう。
Amazonカスタマーサービスへの連絡方法
何か問題や疑問が生じた際には、Amazonのカスタマーサービスに問い合わせることができます。
このサービスへはAmazonのウェブサイトから簡単にアクセス可能です。
特に、配送に関する問題の場合、直接電話やチャットで問い合わせると迅速に解決することが多いです。
カスタマーサービスでは電話とチャットの2種類の問い合わせ方法が用意されています。
個人的には、電話よりチャットを好んで使用していますが、チャットはやり取りに時間がかかることもあるため、急ぎの場合は電話が効果的です。
直接配送業者への問い合わせ
Amazonカスタマーサービスで問題が解決しない場合や、商品がすでに発送されている場合は、配送業者に直接連絡することをお勧めします。
追跡番号（トラッキングID）を利用することで、各配送業者のサービスを通じて荷物を追跡できます。
配送履歴に記載されている配送業者に応じて問い合わせを行いましょう。
問い合わせ方法は以下の通りです。
注文履歴から確認し、必要に応じて再配達依頼を行います。
トラッキングIDを荷物問い合わせシステムに入力して情報を得ます。
トラッキングIDでお荷物問い合わせサービスを利用します。
トラッキングIDを使って郵便追跡サービスで情報を確認します。
Amazonのウェブサイトに記載されている情報を参照してください。
まとめ
Amazonでの配送遅延に関する主要な点をまとめてみましょう。
- 配送業者が予定時間に配達できなかった場合、Amazonは「お届け予定でした」と通知。
- 「お届け予定でした」という通知が表示された後でも、荷物が届かない場合には、注文履歴から最新の配送情報を確認できる。
- カスタマーサービスでの問題解決に時間がかかる場合は、電話での問い合わせも可能。
- 商品が「発送済み」と表示されている場合、直接配送業者に問い合わせる方が早く解決することも。
ネットショッピングはますます便利になっていますが、配送の遅れなどのトラブルも時には発生します。
Amazonにて「お届け予定でした」と表示された際も、冷静に対応することが肝心です。
Amazonのカスタマーサービスや配送業者の連絡先を上手く利用して、快適なショッピング体験を得ましょう。
