商品を再配送してもらおうとしても、時にはうまくいかないことがあります。
オンラインで再配送の申し込みをしても選択肢が表示されず、電話でも手続きが進まない場合もあると報告されています。
以下では、配送再依頼ができない理由とその対策、再依頼をしなかった場合の影響についてご紹介します。
なぜアマゾンの配送再依頼ができないのか？
配送再依頼ができない背景には、配送業者固有のサービスの問題や、配送業者が遭遇している問題が考えられます。
この点について、詳しく見ていきましょう。
配送業者のサービス問題
アマゾンではヤマト運輸や佐川急便、日本郵便などの大手配送業者を利用していますが、問題は増えている配送業者固有のサービスに起因する場合があります。
「配送業者のサービス」とは、アマゾンが契約する様々な配送業者を指します。
具体的な問題としては以下のようなものがあります。
不在時に配達通知を残さずに商品が持ち帰られる。
配達員がコミュニケーションを取れない外国籍の場合がある。
自宅にいるにもかかわらず、インターホンを鳴らされず不在通知だけが残される。
配達員や顧客サービスに連絡しても応答がない。
不在通知がポストにない場合、商品が自宅に届いているかの確認ができず、再配送も依頼できません。
そのため、配送業者が問題を抱えている場合、アマゾン公式の配送状況の確認が重要です。
配送業者のその他の問題点
悪天候や引越しシーズンなど、配送が集中する時期によく見られる問題です。
具体的な事例を挙げると以下のようになります。
荒天や災害で配送が困難になる。
再配達の商品が間違えて別のものと取り違えられる。
ピーク時に配送の遅れが発生する。
交通状況が原因で配送が遅れる。
荷物が当日届く予定がある日に、アマゾンのサイトで翌日に変更されたという経験があるかもしれません。
特に忙しい時期や気候が変わる季節、行事のあるときには、再配達のリクエストをしても予定日に届かないこともあります。
どのような場合でも、アマゾンのサイトで定期的に注文品の配送状況を確認することは非常に重要です。
配送に関する問題が生じたときは、できるだけ迅速にアマゾンの顧客サポートに連絡を取り、状況を共有して対応を求めましょう。
サポートチームは、配送の問題解決のために適切なアドバイスや代替案を提供してくれます。
配送に問題がある場合、商品がいつ、どのように届けられるかについて不安に思うのは当然です。
しかし、アマゾンは顧客満足を重視しており、問題が発生した場合には解決に向けて協力してくれることが多いです。
再配送のリクエストができない状況が発生した場合には、以下のステップを踏むことをお勧めします。
1.アマゾンのアカウントにログインし、注文履歴を確認する。
2.問題の注文を選択し、配送状況を確認する。
3.状況によっては、アカウントのヘルプセクションから直接カスタマーサポートに連絡を取るか、または配送業者に直接問い合わせる。
4.電話、メール、チャットなど、利用可能なコミュニケーション手段を通じてサポートを受ける。
もし配送の問題が継続して解決しない場合、商品の返金や代替品の配送などの解決策を提案してくれることもあります。
大切なのは、問題に遭遇した際には積極的にサポートを求めることです。
アマゾンは利用者の不便を最小限に抑えるためのサポート体制を整えていますので、必要な時には積極的に活用しましょう。
なぜ配送オプションが利用できないのか？
アマゾンで注文した商品の配送オプションを変えようとしても、選択できないことがあります。
これは、荷物が既に届いているか、配送業者が再配送を準備している場合によく起こります。
荷物が既に届いている場合は、注文が複数ある中で配達された荷物を見落としている可能性があります。
自宅の郵便受けや宅配ロッカーを確認してみましょう。
もし配送業者が再配送を計画しているなら、不在通知を残した後で、配送ルートの最終地点から荷物をもう一度配送しようとしているかもしれません。
この期間中、オンラインでの再配達要求はできません。
心配な場合は、アマゾンの顧客サービスに問い合わせることをおすすめします。
自動応答システムが配送オプションの利用不可を伝える
アマゾン指定の配送再依頼電話番号（0120-899-068）を使用したとき、「配送オプションが利用できない」という自動音声が流れることがあります。
これは、商品が「配達済み」か「配送中」であるため、自動応答システムでは再配達要求が受け付けられない状況です。
この番号は実際に不在で受け取れなかった場合に機能しますが、「本日お届け予定」で商品が未着でも、再配達の手続きができないことがあります。
商品が「配達済み」と表示されていても手元にない場合は心配になりますが、夜遅くまで待てば届くこともあります。
配送オプション変更後も商品が届かない時の対処法
配送オプションを変更しても商品が届かない場合、まずはアマゾンの顧客サポートに連絡しましょう。
サポートには以下の手順でアクセスできます。
1.注文した商品を選択。
2.問い合わせの種類で「配送について」を選ぶ。
3.コミュニケーション方法として「電話」を選び、自分の電話番号を入力。
4.「今すぐ電話してほしい」というボタンを押す。
これを行うと、アマゾンのカスタマーサポートが直接電話をかけてきて、問題の解決に向けて対応してくれます。
「ページの読み込みに失敗しました」と表示された時の対策
再配達を申請しようとして「ページの読み込みに失敗しました」というメッセージが出たら、直接配送業者に問い合わせてください。
配送業者はアマゾンの注文履歴の配送情報から確認できます。
アマゾン自身が配送業者である場合は、アマゾンの顧客サービスに連絡してください。このようなトラブルは比較的よくあるものです。
再配達の申請をしないとどうなるか？
再配達を申請しなければ、配送センターは商品をアマゾンに返送してしまいます。
不在通知がある場合、その期限は7日間です。
この期間内に手続きをしないと、商品はアマゾンに戻され、注文は自動的にキャンセルされてしまいます。
それにより、商品を再購入する必要が生じる可能性があります。
そのため、不在通知がポストに入っていないか定期的にチェックすることが大切です。
